Chcemy, aby każdy użytkownik czuł się pewnie i był zadowolony z zakupu.
Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy 14-dniowy okres zwrotu, liczony od dnia otrzymania produktu.

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania wcześniejszej zgody.
Zwroty bez autoryzacji nie będą przyjmowane.

E-mail: kontakt@yvolt.com.pl
Nasz zespół odpowie w ciągu 12 godzin.

1. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Możesz zgłosić zwrot w następujących przypadkach:

Problemy jakościowe

• wady produkcyjne

• problemy techniczne niezwiązane z uszkodzeniem z winy użytkownika

• uszkodzenia powstałe w trakcie transportu

• otrzymanie niewłaściwego produktu

Prosimy o niezwłoczne zgłoszenie wraz z wyraźnymi zdjęciami lub nagraniami wideo, abyśmy mogli szybko pomóc.

Zwroty niezwiązane z jakością (zmiana decyzji)

Zwroty niezwiązane z jakością są akceptowane w ciągu 14 dni, pod warunkiem że:

• produkt jest nienoszony, nieużywany i nieotwierany, lub

• rower ma mniej niż 1 mil przebiegu na liczniku

• produkt nie nosi śladów użytkowania, zabrudzeń, kurzu, zapachu, zarysowań ani modyfikacji

• wszystkie oryginalne akcesoria są dołączone: ładowarka, klucze, elementy montażowe, instrukcje itp.

• opakowanie pozostaje nienaruszone i nieuszkodzone

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie mogą zostać zwrócone:

• produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców

• uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieprawidłowym montażem

• produkty otwarte lub używane

• produkty wykonywane na zamówienie lub specjalne

• produkty wyprzedażowe, karty podarunkowe, gratisy i produkty darmowe

3. Proces zwrotu

Adres zwrotu

Grzybów 46, 26-910 Magnuszew

Koszt wysyłki za darmo, zwroty na własną rękę po kontakcie.

Aby zapewnić sprawną realizację zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1. Kontakt z obsługą klienta
   Opisz problem i dołącz zdjęcia lub nagrania, jeśli dotyczy to jakości produktu.

2. Oczekiwanie na akceptację
   Nasz zespół skontaktuje się telefonicznie lub mailowo z dalszymi instrukcjami.

3. Kontrola po otrzymaniu przesyłki
   Zwrócone produkty zostaną sprawdzone pod kątem stanu.

4. Zwrot środków
   W przypadku kwalifikujących się zwrotów środki zostaną zwrócone w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia kontroli.

4. Koszty zwrotu (zwroty niezwiązane z jakością)

Poniżej przedstawiono standardowe opłaty za zwroty inicjowane przez klienta (niezwiązane z jakością):

5. Polityka wymiany

Oferujemy wymiany dla klientów chcących zmienić kolor lub model.

W ciągu 14 dni

• Ten sam model, inny kolor: 720 zł za sztukę

• Inny model: 720 zł za sztukę + różnica w cenie

Po upływie 14 dni

• Wymiany nie są akceptowane.

Warunki kwalifikujące do wymiany:

• oryginalne opakowanie

• stan nieużywany

• mniej niż 1 mil przebiegu na liczniku

6. Anulowanie zamówienia i sytuacje szczególne

Anulowanie zamówienia

• Przed wysyłką: 5% opłaty manipulacyjnej

• Po wysyłce: 720 zł opłaty za wysyłkę roweru

Zmiana adresu dostawy

• 75 zł za sztukę

Odmowa odbioru przesyłki przez klienta

• 720 zł opłaty za zwrot przesyłki
  lub

• 720 zł dodatkowej opłaty za ponowną wysyłkę

Zagubiona lub niedostarczalna przesyłka

• Darmowa ponowna wysyłka lub pełny zwrot środków

7. Zasady zwrotu środków

Zwroty związane z jakością

• W ciągu 14 dni: darmowy zwrot lub wymiana
  

• Po 14 dniach: brak zwrotów; możliwa tylko wymiana lub częściowy zwrot

Zwroty niezwiązane z jakością

Akceptowane wyłącznie w ciągu 14 dni, pod warunkiem stanu nowego / nieużywanego.

Zwrot różnicy w cenie

• W ciągu 7 dni: możliwy częściowy zwrot

• Po 7 dniach: różnica w cenie nie podlega zwrotowi (może zostać zaoferowany gratis)

8. Czas realizacji zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

• Zwrot środków zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych

• Należy pamiętać, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków

Jeśli po upływie 15 dni roboczych od akceptacji zwrotu środki nie zostaną zaksięgowane,
prosimy o kontakt pod adresem kontakt@yvolt.com.pl.